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“五线合一”

2020-01-13
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12315指挥中心



南阳网讯 质量投诉拨打12365,食物药品投诉拨打12331,价格投诉拨打12358,知识产权维权12330,顾客维权12315。许多市民都不清楚遇到消费维权问题的时分,究竟要拨打什么电话才适宜。现在你不必为这个问题困扰了,近来记者从商场监督管理局12315指挥中心了解到,我市市商场监管局现已完结12315、12365、12331、12358、12330 “五线合一”,12315途径完成“一号对外、会集接听、各级承办、部分依责处理”,一致高效的12315行政法令系统现已树立。从此,顾客投诉维权变得更简略,一个电话就能搞定。要维权,只需拨打“12315”。


近来,记者从南阳市商场监督管理局12315申述告发指挥中心了解到,依照国家商场监管总局和省商场监管局“五线合一”的整体要求,南阳市原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五条投诉告发热线途径一致整合为新的商场监管“12315”指挥中心,现已完成“五线合一”、“一号对外”,顾客遇到以上相关维权问题,可经过拨打“12315”热线“一站式”服务寻求处理途径。


“五线合一”再也不必多记其他号码了


说起12315,信任咱们都不会生疏,它现已陪同咱们走过了无数个年初,一直维护着顾客的合法权益,为老百姓处理了许多消费方面的问题。


近来,经过长达几个月的过渡期,南阳市商场监督管理局现已完结了南阳市原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五条投诉告发热线的兼并,也就是说其他四条热线的投诉功用悉数由“12315”指挥中心来承当,然后完成了“五线合一”。


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12315指挥中心


“五线整合之后,市民投诉告发只需求拨打号码12315,即可反映食物安全、产品质量、商场物价、知识产权、对立不正当竞争等方面的问题。”南阳市商场监督管理局12315申述告发指挥中心主任魏民告知记者,“五线合一”后,市民消费维权方面的投诉和告发,比较之前要记住5个号码愈加地快捷了。


据悉,为了顺利完结五线对接,局党组高度重视,从财力、人力、物力上给与大力支持,而且经常到指挥中心了解进展,及时和谐处理问题。担任此项作业的赵天林局长屡次到现场督导,现场处理问题。记者在12315指挥中心看到,整合后的“12315”指挥中心装修一新,设备齐全,大厅内热线响个不断,经训练合格作业人员娴熟地接听电话,回答问题。指挥中心主任魏民告知记者,新的运转机制将会确保热线疏通,做到事事有回音、件件有执行。并保证该投诉热线实时疏通,为广阔顾客供给商场监管的咨询、投诉、告发等一系列服务。


除了热线接听外,整合后的“12315”指挥中心,还有一个信息化的综合性途径,经过舆情热点问题及投诉高发范畴进行数据剖析研判,及时发布消费提示警示和12315消费投诉信息公示,回应社会关怀,进步防备危险,为市民供给交心的维权服务。


“12315”指挥中心管得更宽、功率更快


众所周知,投诉热线是各部分了解大众诉求、处理民生问题的重要途径。长期以来,由于号码多、多线接听等要素,大众投诉在必定程度上存在许多的不方便。尤其是老年人,由于他们不善于用网络查询热线,导致出了问题也找禁绝门道。


现在,“五线合一”疏通了顾客投诉告发途径,让投诉变得更简略,能够防止盲目投诉等现象,使大众表达诉求更顺利,也是一件惠民、便民、利民的功德。


魏民告知记者,“五线合一”不只让投诉变得简略,更重要的是能及时、高效地处理问题。“整合之前,五条热线独立运转,在各自的职责范围内别离受理顾客投诉告发,功能之间不免存在穿插或许职责不清的状况,简单给消费维权带来必定的困难。整合之后,咱们采纳‘一号对外、会集接听、一致分流’的作业形式展开投诉告发受理事务,减少了中间环节,时刻缩短了,功率更高了,顾客维权也愈加快捷,真实完成了‘数据多跑路、大众少跑路’。”


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12315指挥中心


记者了解到,现在触及商场监管部分法定职责的投诉、告发、咨询已悉数归入12315指挥中心作业范围。详细包含:


聚集食物药品等领导重视、社会关怀、顾客关怀的问题,要点调停处理食物出产、运营环节中涉嫌违背《食物安全法》等法令法规的行为;药品、医疗器械、化妆品在运营、运用等环节中涉嫌违背《药品管理法》等法令法规及规章的行为;聚集了顾客日常日子消费的问题,要点调停处理顾客需求购买、运用产品或承受服务所发生争议,涉嫌损害顾客合法权益、打乱商场运营次序、违背《顾客权益保护法》《反不正当竞争法》等法令、法规及规章的行为;涉嫌违背《价格法》以及其他行政事业性收费法令、法规、规章的行为;商标、专利胶葛处理和维权帮助以及涉嫌违背《商标法》《专利法》等法令法规及规章的行为。


聚集了产品产品质量的问题,要点调停处理因产品质量、认证认可、标准化、法定计量用具、特种设备管理等胶葛以及涉嫌违背《产品质量法》《特种设备安全法》等法令、法规及规章的行为。


从“五线分设”到“五线合一”,从打电话到多种方法任挑选,“一分一合”之间,便民利民的初衷赫然在目,也凸显了浓浓的为民情怀。“但凡触及到上述各类投诉,商场监管部分将快速反应及时受理,赶快处理,做到投诉件件有着落,事事有回音,为顾客营建健康安全定心的消费环境是咱们义无反顾的职责。”魏民说道。



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